Vorausschauender Kundenservice statt reaktive Schadensbegrenzung: Microsoft stellt die neueste Version von Dynamics CRM 2016 vor
Mit der neuesten Version seines Kundenmanagementsystems Dynamics CRM 2016 verbindet Microsoft den Kundendienst noch stärker mit dem Internet der Dinge und vereinfacht somit beispielsweise die vorausschauende Wartung von Produkten (neudeutsch: „Predictive Maintenance“). Im Rahmen des „Spring 2016 Wave“-Updates wurden in dieser Woche neue Funktionen und intelligente Features vorgestellt, mit denen Unternehmen ihre Serviceprozesse weiter optimieren…