Geschichte der CRM-Software von Microsoft

Neulich las ich, dass Siebel 20 geworden ist. Junge, das ist ein respektables Alter für ein CRM Software-Produkt! Wenn auch sein Marktanteil seinen Höchststand vor 10 Jahren bereits erreichte und heutzutage die Debatte über Siebels Zukunft sich eher darum dreht, wann die letzte Siebel-Instanz wohl außer Betrieb geht, gebührt dem CRM Software-Opa doch Anerkennung.

Buchreview: Microsoft Dynamics CRM 2011 Reporting

Die wichtigsten Funktionen eines CRM Systems sind sicher die Bereiche Auswertung und Reporting. Nachdem durch die Mitarbeiter fleißig Daten jeglicher Art manuell oder automatisiert via Web, Phone & Tablet hinterlegt wurden, kommen nun die Möglichkeiten des CRM Systems zum Tragen, die letztlich die Spreu vom Weizen trennen.

Highlights von Microsoft Dynamics CRM Online 2013

In einer Zeit, in der die Menschen immer online sind und sich in sozialen Netzwerken individuell präsentieren können, kommt es mehr denn je darauf an, Kunden mit einem herausragenden Service zu begeistern. Dabei spielt das CRM-System eine entscheidende Rolle. Microsoft präsentiert mit der neuen Version von Dynamics CRM Online 2013 viele neue Funktionen und Vorteile und kann dabei erneut Maßstäbe …

Microsoft Dynamics CRM 2013 offiziell vorgestellt – Release im Herbst

Microsoft hat gestern die neue Version seiner Customer Relation Management-Lösung vorgestellt: Microsoft Dynamics CRM 2013. Unmittelbare Interaktion und Kommunikation mit dem Kunden sowie ein verbessertes Prozess- und Trackingsystem standen bei der Entwicklung im Vordergrund. Dazu zählt beispielsweise die Integration von Lync und Skype für die Echtzeitkommunikation und die Einbindung weiterer Social-Collaboration-Funktionen, die den Dialog mit dem Kunden weiter vereinfachen. Microsoft …