In letzten Beitrag wurde auf das das neue gestaffelte Preismodell für Dynamics CRM Online 2013 eingegangen. Zur Erinnerung: Microsoft hat drei Lizenz-Stufen eingeführt: Professional zu 53,10€/Benutzer/Monat, Basic zu 24,50€/Benutzer/Monat und Essential zu 12,30€/Benutzer/Monat. Ich besprach die neue Rolle des Partners als Lizenz-Consultant, der dem Kunden helfen soll, herauszuarbeiten, welche Lizenz-Stufe seinen Anforderungen entspricht. Ich habe beschlossen, dass es eventuell hilfreich wäre, zur weiteren Klärung hier ein paar Szenarien vorzustellen.

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Kundenszenario Nr. 1

Ultimate Choppers

Betriebs-Kontext

Händler von hochwertigen Motorrädern für Sammler und Liebhaber

CRM-Anforderungen

• Portalbasierte Bestell- und Produkt-Konfiguration
• Wartungs- und Serviceanfragen

Benutzerprofile

10 Verkaufsmitarbeiter (Angestellte) zum Verwalten von Aufträgen

20 Kundenservice-Mitarbeiter, die durchgehende Fall- und Knowledge Base-Verwaltung benötigen

50 Tele-Web Presale-Vertreter zur Kontakt-Ermittlung und Lead-Profilierung

100 Helpdesk-Mitarbeiter von Drittunternehmen, die Fälle einschicken

 Lizenz-Anforderungen

Benutzer-Kategorie	Lizenztyp	Lizenzanzahl
Verkaufspersonal	Professional	10
Tele-Web-Vertreter	Basic	50
Kundendienst-Mitarbeiter	Professional	20
Helpdesk-Mitarbeiter	Basic	100

Kundenszenario Nr. 2

Adventure Cycles – Fahrrad-Händler

Betriebs-Kontext

Weltweiter Händler von Fahrrädern

CRM-Anforderungen

• Integriertes Vertriebs- und Marketing-Cloud Service mit Unterstützung für mehrere Währungen, Kampagnen-Automation, Verkaufschancen-Verwaltung und mehrere Organisationen
• Separate UAT-Umgebung
• 50 GB Speicher insgesamt
• Geschätzte 100.000 Kampagnen-E-Mails pro Monat

 Benutzerprofile

100 Marketing-Mitarbeiter

100 Verkaufs-Mitarbeiter

20 Externe Anbieter

10.000 Kunden

Lizenz-Anforderungen

Benutzer-Kategorie	Lizenztyp	Lizenzanzahl
Marketingpersonal	Professional	100
Verkaufspersonal	Professional	100
Externe Anbieter	Keine	0
Kunden	Keine	0

Add-On-Lizenzen für Abonnements

Lizenz-Kategorie	Einheiten
Speicher-Addon	20

Kundenszenario Nr. 3

Verkehrsamt

Betriebs-Kontext

Die Verkehrsbehörde unterstützt Kfz-Zulassungen, Führerschein-Anmeldungen und Verwaltung von Strafmandaten mittels Microsoft Dynamics CRM Online.

CRM-Anforderungen

• Portalbasierte Antragsstellung
• Portalbasierte Verarbeitung von Service-Anfragen
• Arbeitsbereiche und Berichte
• Portal-Zugriff über Web, Outlook, Mobile und SharePoint

Benutzerprofile

50 Kundendienst-Mitarbeiter erstellen und aktualisieren Fälle

10 Leiter benötigen End-to-End-Ansicht von Fällen und KB-Verwaltung

5 Manager prüfen Berichte

Lizenz-Anforderungen

Benutzer-Kategorie	Lizenztyp	Lizenzanzahl
Kundendienst-Mitarbeiter	Basic	50
Leiter	Professional	10
Manager	Basic	5
Örtliche Bürger	Keine	0

Kundenszenario Nr. 4

Direkt-für-Sie Geräte

Betriebs-Kontext

Geräte-Hersteller

CRM-Anforderungen

• Erweitertes integriertes Cloud Service zur Marketing-Verwaltung (MarketingPilot) mit Unterstützung für mehrere Währungen und mehrere Organisationen
• End-to-End Verkaufs- & Serviceautomations-Funktionalität von Dynamics CRM Online
• Datensätze in MarketingPilot Online und CRM Online werden über Datenkonnektor-Software synchronisiert

Benutzerprofile

100 Marketing-Mitarbeiter, die nur MarketingPilot verwenden

200 Verkaufs-Mitarbeiter, die nur CRM verwenden

150 Kundendienst-Mitarbeiter, die nur CRM verwenden

10.000 Kunden

 Lizenz-Anforderungen

Benutzer-Kategorie	Lizenztyp	Lizenzanzahl
Verkaufspersonal	Professional	200
Kundendienst-Personal	Professional	150
Kunden	Keine	0

MarketingPilot-Lizenzanforderungen

Benutzer-Kategorie	MP-Lizenzanzahl
Marketingpersonal	100

Kundenszenario Nr. 5

Personal-Rettunginsel

Betriebs-Kontext

Personal-Helpdesklösung, um Fragen von Angestellten zu Personalabrechnung und Service-Problemen zu behandeln. Kundendienst-Mitarbeiter bearbeiten die Anfragen und lösen die Fälle.

CRM-Anforderungen

• Portalbasiertes Einsenden von Serviceanfragen
• Portalbasierte Prüfung von ausstehenden Fällen und Serviceanfragen
• Arbeitsbereiche und Berichte

Benutzerprofile

10 Kundenservice-Leiter verwalten Geschäftsprozesse

50 Kundenservice-Mitarbeiter lösen ausstehende Anfragen

500 Angestellte schicken Serviceanfragen ein und überprüfen sie

 Lizenz-Anforderungen

Benutzer-Kategorie	Lizenztyp	Lizenzanzahl
Kundenservice-Leiter	Professional	10
Service-Mitarbeiter	Basic	50
Angestellte	Basic	500

Kundenszenario Nr. 6

Acme AG

Betriebs-Kontext

Voll benutzerdefinierte Lösung für Aufgabenverwaltung aufbauend auf der Microsoft Dynamics CRM Online-Plattform, zum Verwalten der Zuordnung, Nachverfolgung und Erledigung von Aufgaben zwischen allen Informations-Mitarbeitern einer Organisation. Die Lösung verwendet keine Standard-Entitäten von CRM.

CRM-Funktionen

• Einträge Arbeitszeitblatt
• Einträge Persönliche Arbeit
• Arbeitsbereiche und Berichte zum Überwachen der Fortschritte

Benutzerprofile

1000 Mitarbeiter tragen Arbeitszeiten und Aktivitäten ein

50 Manager verwalten Aufgaben zwischen allen Mitarbeitern und greifen auf Berichte und Arbeitsbereiche zu

 Lizenz-Anforderungen

Benutzer-Kategorie	Lizenztyp	Lizenzanzahl
Angestellte	Essential	1000
Manager	Basic	50

Kundenszenario Nr. 7

Hunting Heads International

Betriebs-Kontext

Voll benutzerdefinierte Lösung für Mitarbeitersuche, Leistungsbeurteilungen und Kompetenz-Verwaltung, aufbauend auf der Microsoft Dynamics CRM Online-Plattform. Die Lösung verwendet keine Standard-Entitäten von CRM.

CRM-Funktionen

• Lebenslauf-Einsendung und Nachverfolgung von internen Stellen über ein benutzerdefiniertes Portal
• Gutachten und Bewertungen von Kollegen untereinander über ein Web-Portal
• Aktualisierung von Kompetenzen, Fertigkeiten und Aus- und Weiterbildung in Eigenverwaltung über ein Portal

Benutzerprofile

1000 Mitarbeiter, die Bewertungen abgeben und Kompetenzen aktualisieren

500 Manager, die Aktivitäten mit Hilfe einer Reihe von Berichten überwachen

 Lizenz-Anforderungen

Benutzer-Kategorie	Lizenztyp	Lizenzanzahl
Angestellte	Essential	1000
Manager	Basic	500

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